ma souris verte

Mes interventions de support couvrent une multitude de sujets, allant du simple conseil sur la configuration d’un logiciel de messagerie ou de retouche photo jusqu’à la mise en place d’un réseau WiFi ou bien l’installation d’un nouveau système d’exploitation.Voici une liste illustrative des cas de figure les plus couramment rencontrés:

• Installation de logiciels (retouche photo, traitement de texte,…)
• Configuration de logiciels (messagerie, navigateur internet, traitement de texte,…)
• Aide sur un logiciel (en particulier bureautique). Je propose aussi des formations personnalisées, à la demande
• Tentative de récupération de fichiers
• Installation d’antivirus / firewall (soit commerciaux, soit open-source / gratuits)
• Configuration du système d’exploitation (problèmes au démarrage, problèmes de lenteur, …)
• Conseils de toutes sortes (généralement par téléphone)

Suivant la difficulté de la situation (et vos souhaits), je peux soit intervenir par téléphone, soit me déplacer. Pour ceux qui ont un accès internet haut-débit, des solutions de prise en main à distance peuvent s’envisager afin de limiter les frais de déplacements

Les ordinateurs sont des machines si merveilleuses qu’on se sent très seul quand elles nous font défaut. Et des machines si complexes qu’on se sent encore plus démuni pour les remettre sur pied. C’est parfois le disque dur qui rend l’âme ; parfois c’est simplement l’alimentation qui n’a pas apprécié une chute de tension sur le réseau ; d’autres fois c’est l’orage qui a grillé la carte réseau ; mais le plus souvent, c’est une fausse manipulation, un mauvais réglage, un fichier système corrompu, un logiciel inopportun qui rendent la machine inutilisable.

Dans ces cas, l’assistance téléphonique est rarement efficace, et vous êtes tenté de tout débrancher, de prendre votre machine sous le bras, et de faire deux fois 50 km aller-retour pour l’emmener à Rodez ou Albi puis venir le reprendre, sans compter le temps pour tout débrancher, puis tout rebrancher et reconfigurer ce qui doit l’être.

Avant d’en arriver là, pensez à me téléphoner ou m’envoyer un courriel (si votre messagerie marche encore), parce que sept fois sur dix je peux résoudre le problème en me déplaçant chez vous, et deux autres fois sur dix, je peux vous commander le petit bout qu’il faut remplacer si je ne l’ai pas en stock.

Des exemples de dépannage :

• Ajout d’une carte USB quand les ports en façade sont morts – plutôt que de changer la carte mère
• Changement ou augmentation de la mémoire vive pour redonner une nouvelle jeunesse à un ordinateur un peu trop lent
• Changement du bloc d’alimentation pour ressusciter l’ordinateur
• Remplacement (gratuit chez Orange) de la Livebox après l’orage
• Récupération / réinstallation du système d’exploitation pour repartir sur des bases saines.