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Si votre machine ne démarre plus depuis la semaine dernière, et si elle vous affiche, après un semblant de démarrage de Windows XP, un magnifique écran bleu avec le message d’erreur “winsrv introuvable”, et si l’antivirus AVG est installé sur votre machine, ne cherchez pas plus loin : il est très probable que vous êtes victime d’un excès de zèle de l’antivirus, qui croit reconnaître une menace dans un fichier système de Windows. La conséquence est qu’il empêche l’accès à ce fichier, ce qui bloque le démarrage de Windows (et donc rend impossible le téléchargement du correctif de chez AVG).
Avant de jeter votre PC à la poubelle ou de tout réinstaller, essayez la manip qui a marché pour le PC du client que j’ai sous les yeux à l’atelier à l’heure où j’écris ces lignes : démarrez en mode sans échec (touche F8 pendant le démarrage), puis désinstallez AVG.
Lors du redémarrage, Windows devrait démarrer correctement. Vous pouvez alors réinstaller AVG.
Si ça n’a pas marché, fouillez un peu dans les forums car il y a apparemment d’autres astuces pour se déplanter de ce problème (cherchez ‘AVG winsrv introuvable’ ou ‘AVG user32′ et ne retenez que les pages publiées après le 9 novembre 2008).
Le phénomène de ‘faux positifs’ (c.à .d. des fichiers reconnus à tort comme des virus) est assez courant. C’est pourquoi en général il est recommandé de mettre les fichiers incriminés en quarantaine plutôt que de les supprimer, afin de pouvoir les réhabiliter si quelque chose cloche. En l’occurrence, ceci ne nous aurait pas servi à grand chose, puisque la méprise de l’antivirus mettait hors service un fichier système ‘vital’. On espère que ces cas particulièrement vicieux resteront suffisamment rares.
Sans vouloir me faire l’avocat des solutions commerciales d’antivirus, il y a fort à parier qu’un test plus poussé avant la mise à disposition de la mise à jour fautive aurait permis d’éviter quelques sueurs froides (et quelques sous) à de nombreux utilisateurs.
18 novembre 2008
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