C’est nouveau, c’est tout chaud, nous avons finalement rédigé la page des tarifs, qui vous permet de vous faire une idée des prix que nous pratiquons, ainsi que des frais de déplacement suivant l’endroit où nous devons intervenir.
Certaines zones reculées et/ou accidentées du territoire français n’étaient jusqu’à récemment pas couvertes par un réseau GSM : les zones blanches. Sous la pression des associations de consommateurs et des autorités de régulation, ces zones blanches ont été quasiment toutes résorbées, mais souvent grâce à des arrangement inter-opérateurs. Par exemple, l’un des trois opérateurs principaux ‘ouvre’ un émetteur aux abonnés des deux autres opérateurs. Ou bien parfois, un concessionnaire local tiers assure la couverture pour le compte de tous les opérateurs.
Le problème, c’est que si la plupart des zones sont maintenant couvertes pour le service ‘voix’ (GSM), un certain nombre n’en demeurent pas moins blanches pour d’autres utilisations, en particulier l’internet mobile (avec clé 3G, par exemple l’offre Internet Everywhere d’Orange).
Ainsi, alors qu’en apparence, le portable ‘passe’ (avec parfois un très bon signal), la clé 3G refuse obstinément de faire aboutir la connexion, et pour cause.
La loi sur les zones blanches est même, dit-on, limitée en obligation au service voix, l’offre data restant semble-t-il à l’appréciation et à la générosité de l’opérateur concessionnaire qui met son émetteur en partage. (forum mobifrance)
C’est ce qui est arrivé récemment à un client dans le Sud Aveyron, qui, ayant souscrit un abonnement Orange dans une grande surface d’Albi, n’arrivait absolument pas à faire fonctionner la connexion chez lui, alors même que le réseau pour son mobile affichait une intensité de signal maximale. Et le message d’erreur était pour le moins sibyllin (ou hermétique) : erreur lors de l’ouverture du périphérique. Erreur 633 : périphérique occupé. Ce qui m’a mis la puce à l’oreille, c’est le nom du réseau qui s’affichait sur mon mobile : F88 et non pas Orange. De même, le réseau détecté par la clé 3G apparaissait sous le nom 20888 et non pas Orange. D’après le client, il s’agit d’un concessionnaire tiers qui dessert le village et le creux de vallée pour le compte des trois opérateurs. Une zone blanche.
Renseignements pris auprès des services techniques Orange (3970), l’internet mobile Orange avec une clé 3G ne passe que sur le réseau Orange stricto sensu. Pas dans les zones blanches (ou anciennement blanches). En tous cas pas encore.
Si vous vous retrouvez dans ce cas de figure, tâchez de résilier dans les 7 jours après la souscription du contrat (clause de rétractation). Sinon, il faudra probablement s’acquitter des frais de résiliation. A moins que ça ne soit suite à un déménagement que vous vous trouvez dans une telle zone blanche. Et avant de souscrire, poussez le vendeur dans ses derniers retranchements. Ne vous contentez pas de supposer que si le portable passe, l’internet mobile passera.