ma souris verte

Mes interventions de support couvrent une multitude de sujets, allant du simple conseil sur la configuration d’un logiciel de messagerie ou de retouche photo jusqu’à la mise en place d’un réseau WiFi ou bien l’installation d’un nouveau système d’exploitation.Voici une liste illustrative des cas de figure les plus couramment rencontrés:

• Installation de logiciels (retouche photo, traitement de texte,…)
• Configuration de logiciels (messagerie, navigateur internet, traitement de texte,…)
• Aide sur un logiciel (en particulier bureautique). Je propose aussi des formations personnalisées, à la demande
• Tentative de récupération de fichiers
• Installation d’antivirus / firewall (soit commerciaux, soit open-source / gratuits)
• Configuration du système d’exploitation (problèmes au démarrage, problèmes de lenteur, …)
• Conseils de toutes sortes (généralement par téléphone)

Suivant la difficulté de la situation (et vos souhaits), je peux soit intervenir par téléphone, soit me déplacer. Pour ceux qui ont un accès internet haut-débit, des solutions de prise en main à distance peuvent s’envisager afin de limiter les frais de déplacements

Les ordinateurs sont des machines si merveilleuses qu’on se sent très seul quand elles nous font défaut. Et des machines si complexes qu’on se sent encore plus démuni pour les remettre sur pied. C’est parfois le disque dur qui rend l’âme ; parfois c’est simplement l’alimentation qui n’a pas apprécié une chute de tension sur le réseau ; d’autres fois c’est l’orage qui a grillé la carte réseau ; mais le plus souvent, c’est une fausse manipulation, un mauvais réglage, un fichier système corrompu, un logiciel inopportun qui rendent la machine inutilisable.

Dans ces cas, l’assistance téléphonique est rarement efficace, et vous êtes tenté de tout débrancher, de prendre votre machine sous le bras, et de faire deux fois 50 km aller-retour pour l’emmener à Rodez ou Albi puis venir le reprendre, sans compter le temps pour tout débrancher, puis tout rebrancher et reconfigurer ce qui doit l’être.

Avant d’en arriver là, pensez à me téléphoner ou m’envoyer un courriel (si votre messagerie marche encore), parce que sept fois sur dix je peux résoudre le problème en me déplaçant chez vous, et deux autres fois sur dix, je peux vous commander le petit bout qu’il faut remplacer si je ne l’ai pas en stock.

Des exemples de dépannage :

• Ajout d’une carte USB quand les ports en façade sont morts – plutôt que de changer la carte mère
• Changement ou augmentation de la mémoire vive pour redonner une nouvelle jeunesse à un ordinateur un peu trop lent
• Changement du bloc d’alimentation pour ressusciter l’ordinateur
• Remplacement (gratuit chez Orange) de la Livebox après l’orage
• Récupération / réinstallation du système d’exploitation pour repartir sur des bases saines.

Quand le seul accès à l’internet est un modem bas-débit sur l’un des ordinateurs d’un réseau local (domestique, entreprise, école…), on ne peut pas utiliser un routeur pour partager cette connexion. C’est alors le poste qui a le modem qui doit jouer le rôle de routeur et partager sa connexion avec le reste du réseau local. Ce tutoriel explique la marche à suivre. On suppose que l’ordinateur qui a la connexion fonctionne avec Windows XP ou ultérieur.

Mettre en place un réseau local

La mise en place du réseau local (filaire ou wifi) fera l’objet d’autres tutoriels. Admettons que cette étape est correctement réalisée, et que les ordinateurs du réseau se voient dans les favoris réseaux.

Créer et configurer la connexion bas débit

Note: ceci est à faire uniquement pour l’ordinateur qui a le modem bas-débit.

Cette étape est décrite dans cet autre tutoriel.

Partager la connexion bas débit avec le réseau

Depuis le menu démarrer ou le panneau de configuration, accéder aux propriétés de votre connexion bas débit (double-clic puis bouton propriétés, ou directement clic droit/propriétés). Allez à l’onglet Avancé.

Dans le cadre partage de connexion internet, cochez la case autorisez d’autres ordinateurs du réseau à ce connecter via la connexion internet de cet ordinateur. Si vous avez plusieurs réseaux locaux (p. ex. un réseau sans fil et un réseau filaire, choisissez celui qui va bien dans la liste en-dessous.) Enfin, vous pouvez cocher ou décocher les cases concernant le niveau de contrôle qu’auront les autres ordinateurs et/ou utilisateurs du réseau sur la connexion bas-débit. Si vous décochez ces cases, il faudra que vous vous assuriez que le modem bas-débit est connecté à chaque fois qu’un des ordinateurs du réseau tentera d’accéder à l’internet.

Enfin, cliquez OK. Il vous reste à configurer les autres ordinateurs.

Configuration du navigateur

Assurez-vous que votre navigateur est correctement configuré pour utiliser la connexion. Dans le cas de firefox, il faut aller dans le menu outils/options, et à la page avancé, choisir l’onglet réseau, puis cliquer sur le bouton paramètres… Vérifiez simplement que seule la première case est cochée: connexion directe à internet.

Dans le cas d’internet explorer, il faut aller dans le menu outils/options internet, puis à l’onglet connexion, choisir la bonne connexion dans les options de numérotation et paramètres de réseau privé virtuel. Sous le cadre, cochez la case ne jamais établir de connexion (ça évitera que des applications microsoft se mettent à prendre la ligne téléphonique de façon intempestive – vous n’aurez qu’à gérer la connexion manuellement suivant vos besoins.

Configuration des autres ordinateurs du réseau

Il vous faut démarrer à nouveau l’assistant configuration réseau pour chacun des ordinateurs du réseau. Depuis le menu démarrer, choisissez connexions/afficher toutes les connexions. Vous pouvez aussi trouver l’espace connexions réseau et internet via le panneau de configuration.

Dans la fenêtre connexions réseau, vous pouvez alors démarrer l’assistant par le menu fichier/assistant configuration du réseau, ou bien via la barre des actions (créer un réseau domestique ou un réseau léger d’entreprise).

Cliquez sur suivant plusieurs fois, pour arriver à l’écran suivant : sélectionner une méthode de connexion. Cochez la case cet ordinateur se connecte à internet via un autre ordinateur sur mon réseau.

Suivent quelques pages de paramétrages (en particulier, assurez-vous bien que le nom du groupe de travail est bien le même pour tous les ordinateurs du réseau). L’assistant passe ensuite par une phase de configuration qui prend un peu de temps, et finit par la dernière page où il suffit de cocher la dernière case, sauf si vous avez des ordinateurs qui n’ont pas XP, auquel cas, en cochant la première case, vous créerez une disquette qui permettra de lancer cet assistant sur les autres ordinateurs.

Pour configurer le navigateur, suivez la rubrique configuration du navigateur plus haut.

Pour vérifier si ça marche, lancez la connexion sur l’ordinateur qui a le modem bas débit, puis ouvrez un navigateur sur l’ordinateur client que vous venez de paramétrer.

Pour la petite histoire

Ce tutoriel est inspiré d’une intervention que j’ai effectuée à Meljac pour l’association meljac.net, où j’ai partagé une connexion wanadoo bas débit sur un réseau ethernet avec avec un PC neuf en Windows Vista, un portable en Vista et un autre portable en XP, et quatre vieux postes en Windows millennium. Le modem bas-débit (RTC 56kbps) était sur le PC neuf en Vista.

Voir aussi

Créer une connexion bas débit

Liens externes

Si vous voulez trouver d’autres ressources en anglais, notez que le terme en anglais est internet connection sharing.

Ce tutoriel est inspiré par practicallynetworked.

Notez que ce tutoriel est destiné à Windows XP.

Créer la connexion bas débit

Depuis le menu démarrer, choisissez connexions/afficher toutes les connexions. Vous pouvez aussi trouver l’espace connexions réseau et internet via le panneau de configuration.

Dans la fenêtre connexions réseau, vous pouvez alors créer une nouvelle connexion par le menu fichier/nouvelle connexion, ou bien via la barre des actions.

Configurer la connexion bas débit

Gardez à portée de main les paramétrages fournis par votre fournisseur d’accès pour la connexion bas débit. Spécifiquement, il vous faut connaître les trois paramètres suivants :

• numéro de téléphone
• identifiant (ou nom d’utilisateur, ou login suivant le jargon)
• mot de passe

L’assistant Nouvelle Connexion va vous guider dans les paramétrages. A la page type de connexion réseau, cochez l’option établir une connexion à internet, puis cliquez suivant. A la page suivante, choisissez configurer ma connexion manuellement (à nouveau, cliquez suivant). A la page connexion à internet, choisissez l’option se connecter en utilisant un modem d’accès à distance (puis suivant – pour la suite, j’arrêterai de le préciser).

La page suivante s’intitule nom de la connexion. L’assistant vous demande le nom de votre fournisseur. En fait, on s’en fiche, c’est juste le nom qui s’affichera dans le panneau de configuration pour votre connexion. Pour ne pas la confondre avec une autre, donnez lui un petit nom comme Wanadoo 56k ou free bas-débit secours, etc.

Ensuite, il vous faut préciser le numéro de téléphone (avec le zéro et sans espaces) que le modem doit composer. Enfin, l’assistant vous demande le nom d’utilisateur et le mot de passe que le modem devra soumettre au serveur de votre fournisseur d’accès pour vous connecter. Laissez cochée la case utiliser ce nom de compte et ce mot de passe lorsque tout utilisateur se connecte à internet à partir de cet ordinateur. Ceci permettra aux autres ordinateurs du réseau d’utiliser cette connexion bas débit.

Sur la dernière page de l’assistant, vous pouvez choisir de créer un raccourci sur le bureau. Sinon, vous retrouverez la connexion par le menu démarrer ou le panneau de configuration (voir plus haut).

Je donne des formations, j’interviens, je renseigne. Et je le fais bien volontiers. Mais les horaires des formations ne sont pas forcément idéaux pour tout le mode ; mais une intervention n’est pas toujours nécessaire ; mais je ne suis pas tout le temps derrière mon téléphone (surtout les week-ends) pour vous aiguiller à distance. Avec les tutoriels de la souris verte, j’ai l’intention de couvrir un grand nombre de ces petits tracas qui nous font pester contre la machine, pour que vous puissiez résoudre certains problèmes ou apprendre certaines techniques de façon autonome.

Et même si vous n’arrivez pas à tout résoudre après avoir lu tous mes tutoriels, peut-être que vous comprendrez plus facilement ma démarche quand je devrai finalement intervenir. Bonne lecture !

Voir aussi

La page de tous les tutoriels

Liens externes

Article ‘tutoriel’ sur Wikipedia

Comme de nombreux autres modems fournis par votre fournisseur d’accès internet, la freebox (modem ADSL de chez free) ne possède pas d’interrupteur. Pour la redémarrer, il faut la débrancher et la rebrancher. Notez que ce geste est facilité si elle est branchée sur une prise ou une nourrice électrique possédant un interrupteur.

Mais il arrive que certains dysfonctionnements ne se résorbent pas spontanément par un simple redémarrage. Ceci nous est arrivé début février. Dans ce cas, avant d’appeler l’assistance téléphonique (la hotline de free est tristement célèbre), vous pouvez tenter une réinitialisation (en jargon : un hard-reboot).

Effectuer un hard reboot

Pour que la freebox se réinitialise, reprenne ses réglages d’usine et télécharge les derniers mises à jour du logiciel freebox, il faut la débrancher cinq fois de suite. La subtilité, c’est qu’à chaque opération, il faut attendre que la synchronisation débute, mais ne pas la laisser finir. Avec une freebox v4, ceci veut dire débrancher quand on voit apparaître le ‘chenillard’, et ne pas attendre l’affichage de l’heure.

Probablement, notre problème était lié à une mise à jour inopinée du logiciel de la freebox (sans que free nous en ait prévenus). Après la réinitialisation, tout est rentré dans l’ordre. Nous en avons été quittes pour deux jours de connexion hachée.

Cliquez ici pour plus de détails à l’assistance de free.

Après un premier prototype de site basé sur TiddlyWiki, qui n’avait de convaincant que la facilité de créer de nouvelles pages et de gérer les liens internes avec une syntaxe wiki particulièrement simple, nous avons décidé de passer à un vrai site utilisant des technologies plus sérieuses. (Lire la suite…)